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  为进一步提升客户体验,2016年,集团对客户部职能进行了重新规划,整合集团资源,客户体验管理全面介入房地产开发流程,真正实现客户第一的客户服务理念。

  客户体验管理

  以提高客户整体体验为出发点,协调开发、工程、材料、营销、物业等各个环节,整合客户接触点和接触渠道,以标准化的工作和差异化的服务系统的为客户传递目标信息,实现良性互动,带给客户价值,强化集团专业化形象,提升客户对我们的认可和忠诚度。

  客户投诉管理

  设置了完整、系统、高效的客户投诉受理、处理、回访流程,以客户服务中心和物业各服务部为接诉主体,实行首问负责制,首问负责人必须对客户投诉问题进行全程跟踪和落实;回访制度严格细致,重大投诉回访率100%,其它投诉回访率不低于90%

  产品风险控制

  通过项目前期介入、竣工验收组织、集中入住组织,将问题解决在产品交付业主之前,向业主交付零缺陷产品,并将客户信息和需求向工程、营销等进行反馈,实现产品的持续改进。

  服务品质监督

  客户部对集团客户满意度负责,以物业服务品质监督和产品品质监督为基础,通过全面巡检,发现产品和服务的不足,并督促改进,促进客户满意度不断提升。

  开元集团400服务热线:400-0539-797

 
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